นโยบายการยกเลิกและคืนเงินล้านช้าง

สิ่งที่คุณต้องทราบก่อนสั่งซื้อ

ล้านช้างยังไม่มีระบบคืนสินค้าอัตโนมัติหลังจากได้รับสินค้าแล้ว

คุณกดยกเลิกและขอคืนเงินได้ด้วยตนเอง เฉพาะช่วงก่อนที่ผู้ดูแลระบบจะอนุมัติสลิปของคุณเท่านั้น

เมื่อสลิปได้รับอนุมัติแล้ว การขอคืนเงินทุกกรณี รวมถึงสินค้าชำรุด ไม่ตรงปก หรือไม่ได้รับสินค้า ต้องยื่นเรื่องผ่านฝ่ายบริการลูกค้าและพิจารณาเป็นรายกรณี

เราแจ้งข้อจำกัดนี้ตรงไปตรงมา เพื่อให้คุณตัดสินใจบนข้อมูลที่ถูกต้อง

ใครเป็นผู้คืนเงิน

เงินที่คุณชำระโอนเข้าบัญชีของ Lanxang Platform โดยตรง ไม่ใช่บัญชีร้านค้า ล้านช้างจึงเป็นผู้คืนเงินให้คุณโดยตรง คุณไม่ต้องไปเรียกร้องจากร้านค้าเอง

ร้านค้าได้รับเงินก็ต่อเมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

สิทธิการยกเลิกตามสถานะ

• รอชำระเงิน: กดยกเลิกเองได้ทันที
• รอตรวจสอบสลิป: ขอคืนเงินเองได้
• สลิปไม่ผ่าน: ขอคืนเงินเองได้
• ชำระเงินแล้วเป็นต้นไป: ต้องยื่นเรื่องฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ดูแลระบบสามารถคืนเงินได้ในทุกสถานะเมื่อพิจารณาแล้วเห็นว่าคุณมีสิทธิ ข้อจำกัดข้างต้นเป็นข้อจำกัดของปุ่มที่คุณกดเอง ไม่ใช่ข้อจำกัดของสิทธิคุณ

หมดเวลาชำระเงิน

คุณมีเวลา 24 ชั่วโมงในการอัปโหลดสลิป เมื่อพ้นกำหนดระบบจะยกเลิกอัตโนมัติ

หากคุณโอนเงินไปแล้วแต่ไม่ทันอัปโหลด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแนบสลิป เราจะตรวจสอบและคืนเงินให้ การถูกยกเลิกอัตโนมัติไม่ทำให้คุณเสียสิทธิในเงินที่โอนมาแล้ว

ขั้นตอนการคืนเงิน

คำขอของคุณเข้าคิว ผู้ดูแลระบบตรวจสอบและโอนเงินเข้าบัญชีที่คุณระบุ พร้อมอัปโหลดสลิปการโอนเป็นหลักฐานที่คุณตรวจสอบได้

เป้าหมาย: ภายใน 7 วันทำการนับจากคำขอได้รับอนุมัติ

จำนวนเงินที่คืน

คืนยอดรวมที่คุณชำระจริง รวมค่าสินค้า ส่วนเพิ่มของแพลตฟอร์ม และค่าจัดส่ง หลังหักส่วนลดที่ใช้ไป เราไม่คิดค่าธรรมเนียมการคืนเงิน

กรณีที่เราพิจารณาคืนเงินหลังสลิปได้รับอนุมัติ

• ไม่ได้รับสินค้าภายในเวลาอันสมควร
• ร้านค้ายกเลิกเองหรือไม่ส่งสินค้า
• สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือไม่ตรงคำบรรยายอย่างมีนัยสำคัญ
• ได้รับสินค้าผิดรายการ
• สินค้าเป็นของปลอมหรือละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา
• ระบบเรียกเก็บเงินเกิน

กรุณายื่นเรื่องโดยเร็วที่สุดพร้อมภาพถ่ายเป็นหลักฐาน

การคืนสินค้า

ล้านช้างยังไม่มีระบบจัดการการคืนสินค้าในแอป ไม่มีปุ่ม "ขอคืนสินค้า" หากผลการพิจารณาระบุว่าต้องส่งคืน เราจะประสานงานกับคุณเป็นรายกรณี

หากปัญหาเกิดจากร้านค้า ร้านค้ารับผิดชอบค่าส่งคืน หากเกิดจากการเปลี่ยนใจของคุณและร้านยินยอมรับคืน คุณรับผิดชอบค่าส่งคืน

ข้อพิพาท

การพิจารณาของเราเป็นการระงับข้อพิพาทภายในแพลตฟอร์ม และไม่ตัดสิทธิของคุณในการใช้สิทธิทางศาลหรือร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค

ติดต่อ: support@lanxang.app